コールセンターにおける看護師の役割

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病院などで患者に寄り添いつつ治療を助ける存在である看護師ですが、その仕事は多岐にわたっています。
患者の世話や体調管理、病院内の巡回などさまざまな仕事をこなす一方、中にはあまり知られていない業務を行う職場もあります。
その1つとして挙げられるのが、コールセンターです。
しかしコールセンターと言えば、企業に対する顧客の質問や苦情を受け付ける窓口というイメージが強いかもしれません。
では、看護師が携わるコールセンターの仕事とは、具体的にどのようなものなのでしょう。

コールセンターで働く看護師の主な仕事は、保険会社や地方自治体、医療系企業などで看護師の立場から相談者にアドバイスしたり、急病人のサポートをしたりすることです。
相談内容は命や健康に関わる内容であることが多いため、医療のスペシャリストである看護師の経験やノウハウ、知識が活かせる場と言えるでしょう。

コールセンター勤務になった際に看護師に求められるのは、コミュニケーション能力や豊富な医学の専門知識です。
特に専門知識の豊富さは電話口で応対することになるため、単に豊富なだけではなく十分な経験も欠かせないでしょう。

コールセンター業務のメリットは、病棟勤務に比べると仕事が激務になりにくい点や、病棟勤務の場合よりも知識や視野が大きく広がりやすくスキルアップのチャンスにつながりやすい点などが挙げられます。
看護系の仕事を目指すのであれば、このような仕事を行う職場があることを理解しておくと良いでしょう。

>>コールセンターについてもっと知る:http://nurse-callcenter.com